瑞检将进一步做好提质增效，发挥翡翠检测标杆示范效应

在中宝协等四家单位联合发布的《2023中国翡翠产业发展白皮书》中提到，质检机构的发展呈现出两大特点。一方面珠宝电商飞速发展，倒逼珠宝质检机构提质增效；另一方面珠宝质检机构近500家，竞争激烈，头部机构在技术创新、业务模式开拓、行业操守以及人才综合培养等方面的引领作用会越来越凸显。

“提质增效”“竞争激烈”会是接下来珠宝质检行业的常态，如何更好的在“提质增效”的要求下加强团队运营管理、技术服务升级，在“竞争激烈”的局面下不忘初心，坚守行业操守，不参与违规竞争、无序竞争，瑞检将始终把“公正、科学、准确、规范”的质量方针放在首位，站在消费者的角度来开展各项工作，为每一个消费者真正的把好产品质量关，真正的做到“六心级服务”。

瑞检将进一步加强技术力量，深化电商平台合作。2023年11月，全国首个支付宝珠宝直播基地落地瑞丽，瑞检作为首批质检合作单位成功进驻。支付宝这样的超级大平台能选择与瑞检合作，得益于瑞检拥有丰富的电商平台合作经验和成熟的与直播电商相匹配的质检工作能力。

为匹配电商的时效要求，瑞检做出“质检综合时效不超过4小时”的承诺。为保障质检结果的准确性，瑞检从各个层面切实推动工作细节的落实执行——瑞检有成熟的标准质检流程（SOP），并确保所有员工都熟悉并按照SOP执行质检工作；严格控制实验室环境，确保检测仪器的稳定工作；采用先进的仪器设备，并及时进行维护、更新和校准；定期开展专业化、职业化培训，确保员工了解质检标准、流程和仪器操作，以及正确解释和报告质检结果；严格按照国家质检标准进行检测，确保检验检测结果符合法律法规要求……把检测结果的差错率控制在万分之一以内。

瑞检将进一步提升专业服务，提高客户满意度。为了全面提升客户的检测服务体验，瑞检制定了严格的服务标准，在业内率先提出“六心级服务标准”——热心接待、耐心倾听、专心落实、细心跟进、诚心改进、贴心关怀。

针对服务方面会出现的纰漏，瑞检建立了风控预防体系，防范于未然——建立详细的记录档案：瑞检有一套完整的样品接收和处理记录系统，记录每个样品的详细信息，包括来源、送检日期、数量等，从源头杜绝丢件、错件和漏件等不好的服务体验。实施标准操作程序：制定标准操作程序，明确每个工作阶段的具体步骤，专职专岗专人，做好流程和岗位培训考核，从流程上保证检测工作科学有序的开展。客户反馈与改进：建立客户反馈和投诉处理机制，定期进行风控评估，识别潜在的问题和风险点，确保检测流程不断地得到优化和改进。

在质检中万一出现丢件、坏件、漏检、错检等问题，瑞检的服务承诺是“接到反馈投诉后，30分钟内进行响应处理，登记在案；6小时内给出客户及平台处理方案；产生经济损失需要赔偿的，在纠纷处理意见达成一致后48小时内做到赔付。”

作为翡翠检测的标杆企业，瑞检有做出承诺的底气和能力！瑞检将持续致力于立足“中缅翡翠产业源头”，充分发挥自身技术力量和专业优势，从源头把关，守住翡翠进入中国的“国门第一关”，守好中国翡翠产业的“源头品质关”，守牢中下游市场的“质量放心关”，用专业和初心，搭建高效、透明的信任桥梁，与大家一起共同促进翡翠产业的规范化和标准化，助推行业高质量发展。

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